Як одна дія може збільшити ваш дохід?

Дзвінок адміністратору, прийом лікаря, оплачений рахунок – чи дійсно це все, що відбувається з пацієнтом у вашій клініці? Давайте розбирати точки дотику з вашим бізнесом і як вони впливають на дохід ⬇️

Вивіска

Щодня сотні людей проходять повз вашу клініку. Ваша мета – щоб клієнт помітив це і згадав про вас, коли у нього щось почне боліти. Тож ваша вивіска має бути помітною, асоціюватись з медициною, чистотою та викликати довіру.

Зовнішній вигляд

Подбайте, щоб клініка виглядала стерильною. Ззовні має бути чисто, доглянуто та сучасно. Підлога ніколи не може бути брудною. У вас має пахнути чистотою.

Комунікація по телефону

Це перша комунікація людини з вами. Подбайте, щоб у людини залишилось приємне враження під час запису. Нагадайте про прийом заздалегідь.

Зона очікування

Створіть безпечну атмосферу, клієнт не має думати про біль. М’яке світло, приємна музика, турботливий адміністратор. Не обов’язково пропонувати пацієнтам каву і залишати безкоштовні зубні щітки в туалеті. Достатньо були привітними, швидко реагувати і прислухатись до клієнтів. 

Прийом лікаря

Багато людей бояться лікарів. Ваш лікар має враховувати це під час прийому. Закладіть час на розмову і детальний огляд перед початком лікування. Важливо ставити багато запитань, показувати і пояснювати все простою мовою.

Консультація після прийому

Пацієнту важко оцінити професійні навички лікаря, йому важливий комфорт. Після прийому проведіть детальну консультацію. Не чекайте запитань, вони майже завжди однакові.

Сервіс після відвідування

Збирайте контакти пацієнтів, не просто записуйте їх у блокнот. Якщо не маєте CRM-систему, почніть з таблиці. Нагадуйте пацієнтам про періодичний огляд або чистку, створюйте персональні пропозиції в залежності від послуги. Зробіть так, щоб клієнти до вас повертались.

Ви не знаєте, скільки клієнтів втрачаєте на кожному етапі. Покращивши принаймні 1 з них, ви збільшите свій дохід. А тепер уявіть, що на перший етап потрапить більше людей. Це можна зробити завдяки рекламі в інтернеті 😉